昆明轩创网络的小编认为，在完善客户关系管理的前提下,在线旅游网站需要利用大数据来深入了解客户需求,并把客户需求进行细分,依据客户需求,为其提供相应的旅游服务产品。旅游的市场根据客户需求,主要分为基础市场、中档市场以及高端市场三个层次,相对应的产品也需要分为三个种类。与基础市场相对应的旅行社低端团,搭乘日常交通工具进行旅游;与中档市场相对应的是休闲度假娱乐休闲旅游,包括了自驾游等;与高端市场相对应的是豪华休闲度假高尔夫汽车拉力探险等特种旅游活动等。这三种旅游方式在费用方面有着明显的差别,在旅游的开发和组织中也有着比较大的差别,难度依次提升,游客的要求和主动性还会逐层提高。因而,对于大部分在线旅游网站而言,其需要改进本身的旅游产品,如大多数网站对于在线旅游服务仅可以提供订房、订票与购买旅游打包产品等,而不能提供别的产品与服务,这就导致旅游网站不能满足所有客户需求。因而,网站能够利用大数据中的信息调查,在确定客户的目的地后,为其提供相应的个性化服务,如活动地点推荐、演出门票预订、观光主题游乐园、餐饮预订等,这样不仅能够方便游客的出行,也可以提升旅游网站服务内容。比如,携程网便利用大数据信息,根据对各个年龄段客户行为的解读,了解了“90后”与“80后”对于旅游服务的需求,专门针对客户需求为他们提供不一样的服务内容,从而取得了良好的效果。
